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Comment nous aidons

Comment ça marche

4 façons pour nous contacter

Tu n'as pas à nous dire ton vrai nom, c'est confidentiel.

☎️ téléphone

📱 texto

💬 chat

📧 courriel

Lorsque tu nous contactes, tu peux compter sur nous pour:

  • Te croire sans te juger
  • Te soutenir 💁
  • T’informer ℹ️
  • T’aider à trouver 👌 une réponse à une question 
  • Te diriger 👉, au besoin, vers une ressource appropriée 

Aucun problème n’est trop grand ou trop petit, n’hésite pas!

Téléphone 1 800 263-2266

Tu peux nous contacter par téléphone, 24 heures par jour, 7 jours par semaine

  • Il peut y avoir un délai d’attente
  • Au début de l’appel, nous te poserons quelques questions pour nos statistiques (âge, sexe, région)
  • Avec l’intervenant·e, vous définirez ton besoin et explorerez quelques pistes de solutions
  • Tel-jeunes est un service confidentiel et gratuit

Avantages du téléphone

  • Parler, c’est rapide!
  • Pour une même durée, une conversation téléphonique permet d’échanger plus d’informations et de détails qu’un courriel, un texto ou une séance de clavardage.🙂
  • Entendre le ton de la voix permet aussi à l’intervenant·e de bien saisir ton état émotionnel et d’adapter l’intervention en conséquence.

Inconvénients du téléphone

  • Plusieurs jeunes disent avoir peur de téléphoner et de ne pas savoir quoi dire.
  • Cela arrive surtout lorsqu’ils se sentent dépassés ou lorsqu’ils n’arrivent pas à mettre de l’ordre dans leurs idées.

Rends service à tes ami·e·s, partage cette page!

Texto 514 600-1002

Tu peux nous contacter par texto tous les jours, entre 8 h et 22 h 30 

  • Il peut y avoir un délai d’attente
  • Au début de l’échange texto 💬, nous te poserons quelques questions pour nos statistiques (âge, sexe, région)
  • On te demande d’être disponible lors de la conversation, c’est-à-dire de trouver le bon moment pour échanger de façon continue avec nous
  • Nous nous concentrerons sur une seule situation par échange 🎯

Avantages du texto

  • Facile d’accès.
  • Il est possible de texter de n’importe où, pratiquement.
  • Les jeunes se sentent souvent plus «anonymes» et plus en «contrôle» de la discussion puisque personne ne peut les voir ou les entendre, même l’intervenant·e!

Inconvénients du texto

  • Écrire avec les pouces, c’est souvent plus long que parler.
  • C’est un défi de mettre en mots des pensées ou des sentiments.
  • La messagerie texte implique pour l’intervenant·e une limite de 160 caractères par message : ça veut dire qu’il·elle doit réussir à faire tenir ses idées-encouragements en 160 caractères seulement!
  • Il y a davantage de malentendus à l’écrit qu’au téléphone (parce que nous pouvons interpréter les mots de plusieurs façons!)

Ch@t

Tu peux parler en direct avec un intervenant entre 8 h et 22 h 30

  • Il peut y avoir un délai d’attente
  • Avant de débuter une conversation, nous te demanderons quelques renseignements pour bien comprendre ta situation, comme ton âge, ton sexe, ta ville et un court résumé ta demande.
  • Assure-toi d'être disponible pour échanger de façon continue avec nous
  • Nous nous concentrerons sur une seule situation par échange 🎯

Avantages du clavardage

  • Facile d’accès.
  • Il est possible de texter de n’importe où, pratiquement.
  • Les jeunes se sentent souvent plus «anonymes» et plus en «contrôle» de la discussion puisque personne ne peut les voir ou les entendre, même l’intervenant·e!

Inconvénients du clavardage

  • Écrire ses pensées est plus long que de les dire au téléphone.
  • Il n’y a pas de limites de caractères au clavardage, mais expliquer une situation ou des sentiments uniquement avec des mots peut être un défi! 
  • Il y a moins de travail d’intervention qui peut être accompli durant une conversation par clavardage que pendant une conversation téléphonique.
  • Il y a davantage de malentendus à l’écrit qu’au téléphone (parce que nous pouvons interpréter les mots de plusieurs façons!)

Courriel

Tu peux écrire à Tel-jeunes si tu as une question qui ne nécessite pas une réponse immédiate.

  • Remplis le formulaire pour nous aider à t’aider 
  • Écris ta question en donnant des détails sur ta situation et en précisant ton questionnement
  • Clique sur « Envoyer »! 
  • Assure toi que ce n'est pas une question urgente. Si tu as besoin d'une réponse rapide, tu peux téléphoner, texter ou clavarder.
Écris-nous!

Avantages du courriel

  • Un courriel permet d’avoir le temps de penser à ce que nous voulons dire, d’effacer si on en a besoin, de réécrire, etc.
  • Nous pouvons nous sentir en toute intimité parce que personne, incluant l’intervenant·e, ne peut nous voir ou nous entendre.

Inconvénients du courriel

  • Recevoir une réponse peut être long (quelques jours).
  • Il peut être difficile d’expliquer notre situation ou notre problème en quelques lignes.
  • Il est parfois difficile pour l’intervenant·e de bien saisir tous les détails de la situation.

Pour les problèmes complexes de santé mentale, Tel-jeunes ne peut pas remplacer la consultation d’un·e professionnel·le de la santé en face-à-face. Dans ce genre de situation, une conversation avec nous peut être une première étape utile pour t’aider à comprendre ce que tu ressens et discuter des options en matière de soutien spécialisé.

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